Instalan tótem de atención en oficinas de Dideco de Mejillones
Estructura ha estado en marcha blanca desde enero y tiene por objetivo bajar los tiempos de espera al momento de realizar trámites.
Fabiola Vega Molina - La Estrella de Antofagasta
La Dirección de Desarrollo Comunitario (Dideco) de la Municipalidad de Mejillones instaló un tótem de autoatención para mejorar la atención a los usuarios y así reducir los tiempos de espera al momento de realizar diversos trámites de los vecinos.
Hermosina Miranda fue una de las primeras vecinas que probó el tótem de autoatención y manifestó que la medida es muy útil para la comunidad.
"Yo llegué a hacer un trámite y me encontré con la novedad que estaba este tótem y es muy bueno. Me gustó harto porque así la persona tiene atención inmediata y nadie interrumpe al otro", expresó Hermosina sobre el tótem de autoatención.
Este tótem servirá para que las personas puedan hacer trámites de beca, útiles escolares, el Registro Social de Hogares (RHS), entre otros.
"Nosotros ya llevamos un proceso de marcha blanca entre enero y febrero de un tótem de autoatención que va a permitir que cada usuario que viene a Dideco pueda sacar un número y tener una atención ya sea social, becas, útiles escolares, Registro Social de Hogares y se pueda mejorar las filas que se hacían ya que el proceso se hará mucho más rápido", dijo Susana Pradenas, directora de Dideco de Mejillones.
Además, Pradenas indicó que en el tótem habrá una funcionaria que estará atenta a los requerimientos de los vecinos y les enseñará a cómo utilizarlo.
Con esto, se espera que el tótem disminuya considerablemente los tiempos de espera en la atención a los vecinos y mejore la experiencia de los usuarios.
"Estamos trabajando fuertemente en modernizar los sistemas, antiguamente teníamos un módulo de Fonasa, de Registro Civil y además estamos inaugurando un tótem para la atención al público, son los mismos que vemos en los bancos o cualquier institución, en el que la persona saca su número y espera sentado que lo atiendan. (...) Estaba viendo las estadísticas y más de 85 personas se han atendido en un día", dijo el alcalde de Mejillones, Marcelino Carvajal.
Cabe destacar que este tótem de atención está en marcha blanca. Además, este tótem se une al del Registro Civl que está en esa comuna en el que los vecinos pueden emitir varios certificados para realizar sus trámites.
85 personas aproximadas fue lo que se atendió en un día con el nuevo tótem de atención en el Dideco.