El desafío de las redes sociales

Más de 16 millones de usuarios están activos en redes sociales en Chile, según el informe 2023 de la empresa We Are Social junto a Hootsuite, siendo el comercio electrónico uno de sus principales usos, junto con la interacción social.

Más que nunca entonces, gestionar responsablemente el alcance y capacidad del diálogo con las audiencias se torna clave en cualquier estrategia comercial, algo que la aparición de la inteligencia artificial no hace más que reafirmar día a día.

Son las redes sociales las que democratizaron el acceso para interactuar con organizaciones y, de paso, abrieron ventanas para destapar las bondades y miserias de éstas, dejándolas en vitrina para ser comentadas por todos, seguidores y no seguidores, incluso a quienes no las conocen. Una paradoja.

Así que, si antes de la pandemia el desafío era la saturación, hoy lo es la adaptación. En este escenario, tener un buen desempeño en redes sociales requiere de investigación, experimentación y aprendizaje, manteniendo el proceso de la comunicación lo más adaptable y flexible posible. ¿Podemos hacernos cargo de satisfacer a todas las audiencias? No. Debemos comunicar desde quienes somos y tener en cuenta nuestras metas.

¿Es la punta del iceberg?

Estimado director:

Se imagina usted, si todo en Chile marchara con la misma celeridad, agilidad, eficacia y oportunidad con que en estos últimos 15 meses un número de 3.298 fundaciones, corporaciones e instituciones privadas han recibido aportes desde entes públicos, por un total de $385 mil millones (479 millones de dólares), sin lugar a ninguna duda, deberíamos estar de acuerdo que "Otros gallos cantarían en Chile".

Note usted, que solo al revisar una de ellas, "Democracia Viva", provocó un mega-terremoto en los cimientos del gobierno, con una mezcla de casi todas las lacras de la política, cuoteos, amiguismo, nepotismo, pago de favores, que el presidente Boric y el ministro Jackson, desde sus protestas callejeras cuando eran estudiantes, luego como diputados en el Congreso y finalmente en la última campaña presidencial, prometieron desterrar de Chile, si llegaban al gobierno.

¿Y qué pasará con el resto de las fundaciones? Pero lo más preocupante, es que todos los últimos grandes casos descubiertos en Chile, de todos los lados políticos, con mal uso y abuso de dineros fiscales, no han sido el fruto de investigaciones de organismos competentes, sino más bien por casualidades, filtraciones, investigaciones de la prensa, etc. ¿Se imagina usted, si existiera un organismo solo dedicado a mantener a raya a los que quieran pasarse de listos con el dinero de todos los chilenos?

Luis Enrique Soler Milla