Hay más de 280 mil solicitudes en el Sernac que no han tenido respuesta satisfactoria
Gobierno firmó proyecto de Ley para entregar más facultades al Sernac.
Redacción - La Estrella de Antofagasta
Esta semana el Gobierno firmó un proyecto de ley para fortalecer y entregar másfacultades sancionatorias, además de incluir otras medidas legislativas. al Servicio Nacional al Consumidor (Sernac).
Además, el proyecto quiere establecer una serie de medidas tendientes a resolver algunos problemas de consumo como la obligación de las empresas establecer canales de atención a los clientes y responder todos los reclamos recibidos; así como también deberán responder obligatoriamente los reclamos que le derive el Sernac, situación que actualmente es sólo voluntaria.
Según comentó el seremi (s) de Economía, Gustavo Riveros, actualmente en la región hay más de 280 mil solicitudes que no han tenido una respuesta satisfactoria.
"Si bien ocurre que en algunos casos, los privados responden, tenemos una realidad diferente con el resto de estas reclamaciones, más de la mitad, que no satisfacen a los consumidores o derechamente no responden, por eso buscamos con este proyecto que cuando existan los méritos suficientes, el Sernac pueda sancionar".
En tanto, Hector Poblete Gomez, presidente de la Asociación de Consumidores de Antofagasta, manifestó que "para nosotros como asociación de consumidores nos sentimos muy felices por este proyecto que va a llevar al Ejecutivo, a la Cámara de Diputados y Senadores, porque esto hace justicia a los consumidores que han sido violentados, por decir de una manera, con los consumidores que lamentablemente hay veces que no se les respetan los derechos de garantía, no respetan que en un momento determinado, las personas reclaman y no les responden, y ni siquiera hacer nada".
Proyecto
Sobre las implicancias directas de lo que trae el proyecto, que robustece el Sernac, Gonzalo Riveros, abogado del servicio, comentó que "este proyecto busca tener la facultad sancionadora en contra de las empresas que incumplen la ley del consumidor; y así los consumidores puedan obtener una solución a sus problemas de consumo individual, pero también se contempla la robustecer el mecanismo de la gestión del reclamo, de forma tal que las empresas solucionen los problemas de los consumidores en forma directa, y poder ordenar a las empresas que hagan devolución de los cobros injustificado y así también puedan ordenar, o podamos ordenar, como servicio, el cese de la conducta infractora de la empresa".
La iniciativa incluye una serie de otras medidas legislativas específicas, de modo de promover el consumo justo.
Estas medidas tienen por objeto mejorar y actualizar la Ley del Consumidor, cerrando algunas de las brechas detectadas y que se han originado con ocasión de la irrupción de las nuevas tecnologías y de ciertas prácticas abusivas realizadas por algunas empresas.
Tales medidas buscan combatir el sobreendeudamiento, terminar con ciertas trampas en el consumo, mejorar las reparaciones a las y los consumidores afectados y avanzar en el trato digno en los mercados, entre otros ámbitos que abordan.