Recuerdan el derecho a la garantía legal y el ticket de cambio
Los consumidores tienen derecho a solicitar el cambio, la devolución del dinero o su reparación en 6 meses.
Andre Malebr+an/ Redacción - La Estrella de Tocopilla
Tras la festividad de Navidad, es posible que algunos regalos entregados por el 'Viejito Pascuero' no hayan cumplido con las expectativas debido a defectos o inconvenientes.
En este contexto, es esencial recordar que la Ley del Consumidor (LPC) ampara el derecho a la garantía legal, otorgando a los consumidores la opción de cambio, devolución del dinero o reparación, válido por un período de 6 meses.
Para ejercer este derecho, los consumidores cuentan con la posibilidad de dirigirse directamente a la empresa vendedora, presentando la boleta, factura u otro documento que certifique la compra. Es crucial destacar que cualquier cartel o indicación en las boletas que niegue la posibilidad de cambios o devoluciones carece de validez legal.
En el ejercicio de la garantía legal, las empresas no pueden imponer obstáculos innecesarios, como condicionar el cambio o la devolución del dinero a la restitución de envases originales, ni cobrar por este servicio.
Cambio
Además, los proveedores no pueden desviar a los consumidores hacia lugares lejanos o establecer horarios de atención diferentes a los de la venta regular. En otras palabras, las condiciones deben ser las mismas que durante la adquisición del producto.
El concepto del 'ticket de cambio' es común en muchas empresas, especialmente en el sector retail. Este ticket permite a los consumidores cambiar el producto sin motivo justificado en un plazo que puede variar entre 10, 20 o incluso 30 días. Aunque se trata de una política comercial voluntaria diseñada para satisfacer a los clientes, es importante señalar que su oferta implica un compromiso de cumplimiento. Sin embargo, el uso de este ticket no impide que el consumidor pueda hacer valer su garantía legal en caso de que el producto presente fallas.
Como SERNAC vamos a estar monitoreando el comportamiento de las empresas, y en caso de detectar incumplimientos, tomaremos las acciones pertinentes para defender a los consumidores.
Cabe destacar que, en situaciones de denuncia ante la justicia, las empresas podrían enfrentar multas de hasta 300 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), equivalente a más de 19 millones de pesos por cada infracción.
Para aquellos consumidores que enfrenten problemas o deseen conocer en detalle sus derechos, pueden visitar el sitio web www.sernac.cl o a comunicarse de forma gratuita al número 800 700 100. Agradecemos su atención y colaboración en la defensa de los derechos de los consumidores.
6 meses siguientes a haberlo adquirido o recibido, en el caso de las compras por internet.